Политика возврата и обмена, публичная оферта
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата и обмена (далее – «Политика») регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у индивидуального предпринимателя, владельца данного сайта (далее – «Продавец»), на территории Республики Казахстан.
1.2. Политика распространяется на заказы, оформленные:
– через сайт Продавца;
– через социальные сети и мессенджеры (в том числе рекламные площадки и каталоги, такие как Google, Yandex, Instagram*, Threads* и др., если на них размещены товары Продавца).
*Продукты компании Meta, деятельность которой может быть ограничена на территории отдельных государств.
1.3. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей. Для Покупателей, находящихся на территории Российской Федерации, дополнительно применяются императивные нормы законодательства РФ о защите прав потребителей в части, не противоречащей законодательству Республики Казахстан.
1.4. Продавцом по настоящей Политике является индивидуальный предприниматель
Козейкина Александра Александровна (ИП), ИИН 981008450864, зарегистрированная в Республике Казахстан, владелец сайта https://abeillegallery.com/.
1.5. Контактные данные Продавца для вопросов, связанных с возвратом и обменом товаров:
– сайт: https://abeillegallery.com/
– электронная почта: alex.abelle.art@gmail.com
2. Виды товаров и услуг
2.1. Продавец реализует:
оригинальные физические картины (произведения изобразительного искусства);
иные художественные объекты (далее совместно – «Картины»);
услуги по реставрации картин и другим художественным работам (далее – «Услуги реставрации»).
2.2. Для целей настоящей Политики различаются:
Готовые Картины – уже созданные произведения, представленные в каталоге;
Картины на заказ – индивидуальные работы, создаваемые по персональному заказу Покупателя (портреты, работы по референс-фото, индивидуальные композиции и т.п.);
Услуги реставрации – работы по восстановлению и консервации произведений искусства, принадлежащих Покупателю.
3. Возврат товара надлежащего качества (Покупатель просто передумал или не подошло)
3.1. Покупатель вправе обменять или вернуть Готовую Картину надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара, при условии соблюдения всех требований настоящей Политики и законодательства РК (товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства, см. ниже).
3.2. Возврат возможен, если соблюдены одновременно следующие условия:
Картиной не пользовались (не была повешена/закреплена с повреждением задней части, без следов монтажа и эксплуатации);
сохранён товарный вид: чистый холст/основа, без новых царапин, сколов, пятен, следов влаги, запахов, следов дыма или бытовой химии;
сохранена оригинальная упаковка (насколько это разумно возможно), ярлыки/маркировка, сопроводительные документы (если прилагались);
имеется документ, подтверждающий факт покупки (электронный чек, квитанция, подтверждение перевода, скриншот платежа и т.п.).
3.3. При возврате товара надлежащего качества:
стоимость первоначальной доставки Покупателю может не возмещаться;
расходы по обратной пересылке товара Продавцу несёт Покупатель (если иной порядок не согласован сторонами отдельно).
3.4. Возврат надлежащего качества не распространяется на:
Картины на заказ (индивидуальные заказы, созданные по пожеланиям Покупателя, в т.ч. по фото, с индивидуальными размерами / сюжетами);
Услуги реставрации, уже оказанные полностью (см. раздел 6);
иные случаи, прямо предусмотренные законодательством как исключения из перечня товаров, подлежащих возврату.
4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, повреждение при доставке, сильное расхождение с описанием)
4.1. Товар считается ненадлежащего качества, если:
при получении обнаружены значительные повреждения, не отражённые в описании товара на сайте / при переписке (сколы, разрывы, сильные деформации, следы влаги и т.п.);
фактический вид работы существенно не соответствует опубликованным фото и описанию (например, иное произведение, грубое искажение сюжета, цвета и композиции, не оговорённые заранее);
выявлен производственный дефект, делающий нормальное использование картины невозможным.
4.2. Продавец уделяет особое внимание упаковке: каждая Картина упаковывается вручную, с использованием нескольких защитных слоёв (каркасы, дополнительный картон, плёнка, прокладки). Повреждения при транспортировке являются редкими исключениями, однако при их наличии Продавец принимает претензии и самостоятельно взаимодействует с транспортной/курьерской службой.
4.3. При обнаружении повреждений или существенного несоответствия рекомендуется:
зафиксировать факт вскрытия посылки на видео (по возможности – непрерывная запись момента вскрытия);
сделать подробные фото упаковки снаружи и внутри, а также всех выявленных дефектов картины;
не выбрасывать упаковку до окончания рассмотрения претензии.
4.4. Для оформления возврата/претензии Покупатель направляет Продавцу:
описание проблемы (что именно не соответствует или повреждено);
номер заказа, дату получения;
фото и/или видео;
контактные данные для связи.
4.5. В случае подтверждения ненадлежащего качества Продавец предлагает на выбор:
полный или частичный возврат денежных средств за Картину с возвратом картины Продавцу;
замену на аналогичную или другую Картину с перерасчётом стоимости (если это возможно и устраивает Покупателя и Продавца);
частичный возврат (уменьшение цены), если Покупатель готов оставить Картину у себя, а дефект/несоответствие допустимы по его субъективной оценке.
4.6. При возврате/замене товара ненадлежащего качества:
расходы по обратной пересылке товара несёт Продавец в крайних случаях Покупатель;
претензию в транспортную компанию оформляет Продавец (на основании предоставленных Покупателем фото/видео и данных по отправлению).
5. Особые условия для Картин на заказ
5.1. Картины на заказ создаются по индивидуальному заданию Покупателя, с учётом выбранной композиции, цветов, сюжета, референс-фото, формата и т.п.
5.2. Возврат/обмен Картины на заказ по причинам:
«не понравилось»,
«представлял(а) иначе»,
«изменились планы/интерьер/обстоятельства»
не производится, так как работа имеет индивидуально-определённые свойства и создаётся под конкретный запрос.
5.3. Если при получении Картины на заказ выявлен явный дефект или существенное несоответствие согласованному эскизу/референсу:
Покупатель направляет фото/видео и описание несоответствий;
Продавец предлагает варианты: доработка, частичная компенсация или иное решение по соглашению сторон.
6. Возврат по Услугам реставрации
6.1. Услуги реставрации относятся к работам, выполняемым по индивидуальному заказу Покупателя в отношении его имущества (картин/произведений искусства).
6.2. До начала работ (подписания акта/скиннутого в переписке согласования и фактического начала реставрации) предоплата может быть возвращена в полном объёме, за вычетом фактических расходов Продавца (диагностика, выезд, закупленные материалы – если это имеет место).
6.3. После начала фактических реставрационных работ:
при отказе Покупателя от продолжения работ Продавец вправе удержать часть оплаты, пропорциональную объёму уже выполненных работ и понесённым расходам;
в случае обоснованных претензий к качеству выполненной реставрации в разумный срок Продавец предлагает устранить выявленные недостатки либо обсудить частичное возмещение.
7. Порядок возврата денежных средств
7.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, расчётный счёт, электронный кошелёк и т.п.), если стороны не согласовали иной вариант.
7.2. Продавец осуществляет возврат денежных средств в течение 14 рабочих дней с даты согласования возврата и получения товара обратно (если возврат предполагает пересылку), однако стремится сделать это максимально оперативно и в пределах сроков, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7.3. При возврате товара надлежащего качества:
возвращается стоимость Картины;
стоимость первоначальной доставки может не возвращаться;
расходы по обратной доставке несёт Покупатель (если иное не согласовано).
7.4. При возврате товара ненадлежащего качества:
возвращается стоимость Картины;
возврат стоимости первоначальной доставки и расходы по обратной пересылке определяются в соответствии с законодательством и конкретной ситуацией, но по умолчанию несутся Продавцом.
8. Контакты и порядок обращения
8.1. Для оформления возврата или обмена Покупатель может использовать контакты, указанные на сайте в разделе «Контакты» (электронная почта, мессенджеры, телефон).
8.2. Обращения по возврату рассматриваются индивидуально, с учётом художественной специфики работ и уникальности каждой Картины.
9. Заключительные положения
9.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещается на сайте.
9.2. Оформляя заказ и/или принимая доставленный товар, Покупатель подтверждает, что ознакомлен(а) и согласен(на) с условиями настоящей Политики.
2. Публичная оферта (договор оферты интернет-магазина)
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением индивидуального предпринимателя, владельца сайта (далее – «Продавец»), адресованным неопределённому кругу лиц, заключить договор розничной купли-продажи товаров и договор оказания услуг (далее – «Договор») дистанционным способом.
1.2. В соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан данный документ является публичной офертой. Факт оформления заказа на сайте, в социальных сетях, через мессенджеры либо оплаты счёта/заказа считается полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты Покупателем.
1.3. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Республики Казахстан. Для покупателей, находящихся на территории РФ, подлежат применению императивные нормы законодательства РФ о защите прав потребителей в части, не противоречащей законодательству Республики Казахстан.
2. Термины и стороны договора
2.1. «Сайт» – интернет-ресурс Продавца, а также официальные страницы Продавца в социальных сетях и на маркетинговых платформах, через которые осуществляется приём заказов.
2.2. «Продавец» – индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Республике Казахстан, владелец Сайта и реализуемых через него товаров/услуг.
2.3. «Покупатель» – полностью дееспособное физическое лицо, осуществляющее заказ и/или покупку товаров и услуг для личного, семейного или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
2.4. «Товары» – оригинальные произведения живописи, графики и другие художественные работы, предлагаемые к продаже Продавцом.
2.5. «Услуги» – услуги по реставрации картин, а также иные творческие и сопутствующие услуги, оказываемые Продавцом.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товары и/или оказать Услуги, а Покупатель обязуется оплатить их в соответствии с условиями настоящей Оферты и индивидуальными условиями заказа.
3.2. Описание Товаров и Услуг, их характеристики, размеры, техника исполнения, ориентировочные сроки выполнения Услуг, а также цена указываются в карточках Товаров на Сайте, в публикациях и/или в индивидуальной переписке с Покупателем.
3.3. Для Услуг реставрации могут дополнительно составляться эскизы, предварительные акты осмотра и иные документы/переписка, которые являются неотъемлемой частью Договора.
4. Оформление заказа
4.1. Заказ может быть оформлен:
через форму заказа на Сайте;
посредством личных сообщений в социальных сетях, мессенджерах;
путём ответа на коммерческое предложение/счёт Продавца.
4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения Договора: имя, контактные данные, адрес доставки, реквизиты для выставления счёта и т.д.
4.3. Продавец вправе запросить уточняющую информацию, а также отказать в исполнении заказа при отсутствии необходимой информации или при нарушении Покупателем условий Оферты.
4.4. Моментом заключения Договора считается:
момент оплаты заказа (при предоплате);
либо момент подтверждения Продавцом готовности выполнить заказ и согласия Покупателя с условиями (при постоплате), если иное не согласовано дополнительно.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Цена Товара/Услуги указывается:
в карточке Товара на Сайте;
либо в индивидуальном предложении/переписке (для Картины на заказ или Услуг реставрации).
5.2. Продавец вправе изменять цену Товаров и Услуг в одностороннем порядке. Для уже оформленных и подтверждённых заказов цена является фиксированной и изменению не подлежит, за исключением случаев, когда:
по инициативе Покупателя изменяются параметры работы (размер, техника, сложность сюжета, дополнительные пожелания).
5.3. Оплата производится способами, указанными на Сайте или согласованными индивидуально (банковская карта, перевод на счёт/карту, иные безналичные способы).
5.4. В отдельных случаях Продавец может устанавливать размер предоплаты (например, для Картины на заказ или Услуг реставрации). Размер предоплаты и порядок окончательного расчёта согласуются с Покупателем отдельно.
6. Доставка и передача товара
6.1. Доставка осуществляется службами доставки/курьерскими службами, почтовыми операторами либо иным согласованным способом.
6.2. Стоимость и ориентировочные сроки доставки зависят от региона, выбранного способа пересылки и указываются при согласовании заказа.
6.3. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара службе доставки, если иное не предусмотрено применимым законодательством и/или дополнительными условиями (например, страхование отправления).
6.4. Покупатель при получении обязан:
осмотреть упаковку;
при возможности зафиксировать процесс вскрытия на видео;
проверить соответствие содержания заказа описанию и целостность Товара.
7. Качество, гарантии и индивидуальные работы
7.1. Каждая Картина является оригинальным произведением, поэтому возможны небольшие отличия по оттенкам и восприятию цвета между фотографией на Сайте и реальным объектом (особенности освещения, калибровки мониторов и т.п.). Такие отличия не являются ненадлежащим качеством Товара.
7.2. Для Картины на заказ:
Продавец создаёт работу в соответствии с согласованной концепцией/эскизом/референсами;
отдельные нюансы художественной интерпретации (манера письма, авторское видение, нюансы цвета и фактуры) не могут рассматриваться как недостатки, если в целом соблюдены согласованные параметры сюжета, размера и техники.
7.3. Услуги реставрации выполняются с учётом объективных ограничений состояния произведения, возраста материалов, предыдущих вмешательств и т.д. Продавец не гарантирует восстановление до «нового» состояния, если это технически невозможно без ущерба для работы.
8. Возврат и обмен
8.1. Порядок возврата и обмена Товаров, а также условия возврата денежных средств подробно изложены в отдельной Политике возврата, размещённой на Сайте.
8.2. Покупатель подтверждает, что ознакомился с Политикой возврата до момента оформления заказа и принимает её условия.
8.3. Для Услуг реставрации действует специальный порядок возврата, указанный в Политике возврата и/или в индивидуальном соглашении по конкретному заказу.
9. Персональные данные и коммуникации
9.1. Предоставляя свои данные при оформлении заказа или подписке на рассылку, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для:
оформления и исполнения заказов;
связи по вопросам заказа;
отправки сервисных уведомлений и сообщений.
9.2. Подробные условия обработки персональных данных изложены в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте.
9.3. Покупатель может в любой момент отозвать согласие на маркетинговые рассылки, перейдя по ссылке «Отписаться» в письме либо связавшись с Продавцом по контактам, указанным на Сайте.
10. Интеллектуальная собственность
10.1. Исключительные авторские права на художественные произведения (Картины), их изображения и цифровые копии принадлежат автору/Продавцу, если иное не предусмотрено отдельным письменным соглашением.
10.2. Покупатель, приобретающий оригинальную Картину, получает право владения материальным объектом (оригиналом), но не получает исключительных прав на воспроизведение, тиражирование, публикацию или коммерческое использование изображения, если иное прямо не согласовано в письменной форме.
10.3. Запрещается использовать фотографии и изображения Товаров с Сайта без согласия Продавца, за исключением случаев, предусмотренных законом.
11. Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством и настоящей Офертой.
11.2. Продавец не несёт ответственности за:
невозможность исполнения обязательств, если она вызвана действиями служб доставки, техническими сбоями банков и платёжных систем, обстоятельствами непреодолимой силы;
субъективное восприятие Покупателем художественного образа, если работа в целом соответствует согласованным параметрам.
11.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставляемых данных и сохранность Товара после его получения.
12. Разрешение споров и применимое право
12.1. Все споры и разногласия стороны стараются урегулировать путём переговоров и претензионной переписки.
12.2. В случае недостижения соглашения спор подлежит рассмотрению в компетентном суде по месту регистрации Продавца, если иное не вытекает из императивных норм законодательства о защите прав потребителей.
12.3. К Договору применяется законодательство Республики Казахстан.
13. Изменение и расторжение оферты
13.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иной срок не указан дополнительно.
13.2. Заказы, оформленные до вступления в силу новой редакции Оферты, исполняются на условиях, действовавших на момент оформления заказа.
